Kammer-ServiceNeu: KI-Sprachagentin hilft mit Auskünften weiter
Seit Ende November steht ein erweiterter Telefonservice der Handwerkskammer zur Verfügung. Auskünfte können auch außerhalb der Öffnungszeiten erfragt werden. Als deutschlandweit erste Handwerkskammer setzt Hamburg dafür künstliche Intelligenz (KI) ein. Die KI-Sprachagentin Kim Schneider verstärkt das Team. Die Technik kann auch für Betriebe interessant sein, eine kostenfreie Workshopreihe liefert das nötige Wissen.
Die eingesetzte Sprach-KI meldet sich als „Kim Schneider", hier im Bild als fiktive Mitarbeiterin visualisiert. Die Sprachagentin von Quantum Voice, dem KI-Dienstleister der Kammer, beantwortet unter der Telefonnummer 040 35905-0 Fragen zu allen Dienstleistungen der Handwerkskammer, zur Eintragung in die Handwerksrolle ebenso wie zu Ausbildung und Meisterprüfung. Bei Bedarf veranlasst sie einen Rückruf durch Mitarbeitende der Fachabteilung.
Die Sprachagentin kommt zum einen außerhalb der Öffnungszeiten der Kammer zum Einsatz, zum anderen, wenn während der Öffnungszeiten alle Leitungen zu Mitarbeiter*innen im Telefonservice besetzt sind. Statt in der Warteschleife zu landen, können sich Anrufer*innen mit ihrem Anliegen dann an „Kim Schneider" wenden. Sie müssen zunächst in ein Gespräch mit der KI einwilligen, was aktuell in 55 Prozent der Fälle geschieht (Stand: 18.12.2025). Im ersten Monat führte „Kim Schneider" 120 Gespräche – überwiegend mit guter bis sehr guter Antwortqualität.
Als Wissensbasis verfügt „Kim Schneider" aktuell über umfangreiche Dokumente zum Beispiel mit den Antworten auf häufig im Telefonservice gestellte Fragen, inklusive Inhalte der Kammer-Website. Was man wissen muss: Die KI-Sprachagentin befindet sich noch in der Trainingsphase. Fehlt ihr das Wissen, um eine Frage zu beantworten, stellt sie die Anrufer*innen zu den menschlichen Kolleginnen und Kollegen im Telefonservice weiter.
Wer ein Gespräch mit „Kim Schneider" führt, sollte fehlertolerant sein. Fehler kommen vor, etwa wenn Anrufer umgangssprachliche Bezeichnungen verwenden. Jeder Anruf trägt dazu bei, dass die Wissensbasis der Sprach-KI fortlaufend ausgebaut wird. Die Verantwortlichen Dr. Friederike Redlbacher, Projektmanagerin Digitalisierung, und Tanja Dubbe, Leitung Mitgliederservice, kontrollieren, überprüfen und optimieren täglich die Qualität der Antworten. Und diese werden immer besser. Einen Eindruck vermitteln die Demo-Anrufe unter „Downloads", die kostenfrei heruntergeladen werden können.
Fragen zum KI-Telefonservice beantwortet Tanja Dubbe, Fragen zur KI-Strategie der Handwerkskammer Dr. Friederike Redlbacher (Kontakt: siehe Kasten).
Weitere Details zur Datenverarbeitung im Sprachagenten finden sich in der Datenschutzerklärung der Kammer (siehe „Links zum Thema").
Für Handwerksbetriebe, die selbst einen KI-Telefonassistenten einsetzen möchten, um ihr Anrufaufkommen entspannter zu managen, veranstaltet das Mittelstand-Digital-Zentrum Hamburg eine kostenfreie Workshopreihe. Start: 27. Januar 2026. Details und Anmeldung unter „Links zum Thema".