#Praxis-Talk: Handwerk digital. Magische KI im Kundenservice

Viele Handwerksbetriebe haben wertvolles Wissen zu ihren Produkten und Leistungen – doch auf der Website, im Onlineshop oder im Kundenservice kommt davon oft nur ein Teil an. In diesem kompakten Online-Praxis-Talk zeigt ein Handwerksbetrieb, wie KI hilft, dieses Wissen besser zu nutzen, Produktinformationen zu verbessern und die digitale Sichtbarkeit zu erhöhen.

Gleichzeitig werden gute Inhalte und strukturierte Daten für Kundinnen und Kunden, Mitarbeitende sowie die Sichtbarkeit bei Google und in KI-basierten Suchsystemen immer wichtiger.

In diesem kompakten Online-Praxis-Talk zeigt ein Handwerksbetrieb anhand eines echten Beispiels, wie KI genutzt wird, um Wissen besser verfügbar zu machen, Produktinformationen zu verbessern und den Kundenservice zu unterstützen. Der Betrieb verbindet Berufsbekleidung mit handwerklichen Leistungen rund um Änderung, Reparatur, Veredelung und Wiederverwendung.

Ein Baustein ist die experimentelle „Magische KI-Box“: Ein KI-Assistent ergänzt vorhandene Herstellerinformationen, strukturiert Wissen und unterstützt dabei, aussagekräftigere Produkttexte zu erstellen. Dabei wird schnell deutlich: Gute KI-Lösungen brauchen gute Daten. Die Arbeit an der KI-Box hat den Betrieb dazu gebracht, sich intensiver mit der eigenen Datenbasis zu beschäftigen – daraus sind weitere KI-Lösungen entstanden.

Das erwartet Sie:

• Wie wird KI bereits im Betrieb eingesetzt?
• Wie entstehen mit KI bessere Produktinformationen?
• Welche Rolle spielen Daten und vorhandenes Wissen?
• Was steckt hinter der „Magischen KI-Box“?
• Wie profitieren Kundenservice und digitale Sichtbarkeit?
• Wie lassen sich die Ansätze auf andere Bereiche im Handwerk übertragen?

Natürlich bleibt auch Zeit für Fragen und Austausch.

Ihre Gesprächspartner:

• Alexander Kilian, Head of E-Commerce, GEBR. RUNDE GmbH
• Lars Lübbert, Geschäftsführer, GEBR. RUNDE GmbH
• Friedemann Masur, Digitalisierungsberater Handwerkskammer Hamburg, EDIH Hamburg
• Sandra Holm, Mittelstand-Digital Zentrum Hamburg

Die Veranstaltung wird in Kooperation durchgeführt: EDIH HH
Die Förderung durch das BMWE ermöglicht es uns, Ihnen diese Veranstaltung kostenfrei anzubieten.